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카카오 노동조합이 오는 10일 4시간 부분 파업을 예고하면서 회사 측과의 갈등이 본격화 국면에 접어들었다.

전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회는 1일 파업 일정과 핵심 요구사항을 담은 공식 입장문을 발표했다. 노조는 구조조정 중단과 고용안정 보장, 경영진 중심 보상체계 개선을 양대 핵심 과제로 제시했다.

노조는 입장문에서 “지속적인 경영 실패로 인한 매각, 분사, 구조조정을 멈추고 고용안정을 확보하는 것이 핵심 요구”라고 밝혔다. 이와 함께 “잘못된 의사결정으로 고용불안을 야기하면서도 압도적인 보상을 독점하는 경영진 중심의 보상체계 개선이 시급하다”고 강조했다.

이번 파업은 즉각적인 전면 파업이 아닌 단계적 압박 형태로 설계됐다. 노조는 “오는 10일 수요일 4시간 부분파업과 판교 집회를 진행하며, 이후 교섭 상황에 따라 파업 수위를 단계적으로 강화할 예정”이라고 예고했다.

파업 결정의 직접적 계기는 5월 27일 경기 지방노동위원회에서 열린 2차 조정회의 결렬이다. 노사 양측이 접점을 찾지 못하면서 노조는 공식 파업 수순을 밟기로 결정했다.

카카오톡 등 주요 서비스의 장애 발생 가능성에 대해서는 업계 안팎에서 우려와 함께 신중한 전망이 엇갈린다. 노조 측도 “일상생활과 밀접하게 연결된 카카오톡을 비롯한 서비스 중단이나 문제 발생에 대한 이용자 우려가 큰 것으로 알고 있다”고 인식하고 있다.

정보기술 업계에서는 파업이 전면으로 확대되더라도 서비스 중단 사태가 현실화될 가능성은 낮다고 보는 시각이 많다. IT 플랫폼 산업의 특성상 핵심 시스템 대부분이 자동화돼 있고, 파업 불참 비조합원과 필수 대기 인력을 통해 운영 및 유지보수를 지속할 수 있다는 이유에서다.

카카오 측은 공식 입장을 통해 “수많은 이용자의 일상을 연결하고 소상공인·파트너들의 비즈니스를 지원하는 플랫폼 기업으로서, 어떤 상황에서도 서비스 안정성을 지키는 것이 회사의 중요한 책임”이라고 강조했다. 이어 “필요한 대응 체계를 갖추고 안정적인 서비스 운영에 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

카카오 노사 간 교섭의 향방에 따라 파업 수위가 달라질 수 있는 만큼, 이번 4시간 부분 파업이 협상 재개의 계기가 될지 주목된다.

카카오와 노동조합이 27일 경기지방노동위원회(경기지노위)에서 2차 조정 회의를 진행하면서 카카오 공동체 역사상 첫 대규모 공동 파업 돌입 여부를 가를 중대 분수령을 맞았다.

전국화학섬유식품산업노동조합 카카오지회는 이날 오후 3시 경기지노위에서 사측과 2차 노사 조정을 진행했다. 지난 18일 1차 조정에서 양측이 의견 접근에 실패한 후 상호 합의로 조정 기일을 연장한 바 있다.

카카오 본사는 이날 조정 절차가 마무리되는 구조로, 경기지노위가 조정 중지 결정을 내릴 경우 이미 쟁의권을 확보한 4개 계열사와 합류해 5개 공동체 법인의 동시 쟁의권이 성립된다.

긴장 고조의 직접적 배경은 지난 20일 실시된 파업 찬반투표다. 노조가 카카오 본사, 카카오페이, 카카오엔터프라이즈, 디케이테크인, 엑스엘게임즈 등 5개 법인 조합원을 대상으로 진행한 투표에서 모두 찬성이 가결됐다.

노사 갈등의 핵심은 성과급을 포함한 보상 체계다. 노조 측은 회사가 지난해 호실적을 바탕으로 경영진에게는 수십억 원대 성과급을 지급하면서도 직원들에게는 불투명한 기준을 적용했다고 반발하고 있다. 특히 500만 원 상당의 RSU(양도제한조건부주식)를 성과급에 산입해야 한다는 사측과, 이를 별개 보상으로 취급해야 한다는 노조 간 입장이 평행선을 달리고 있다.

서승욱 카카오 노조 지회장은 “카카오 차원의 책임 있는 경영진 참여를 요구했지만 카카오 또한 이를 거부했고 결국 노동위 조정은 사실상 파행적으로 진행됐다”고 밝혔다. 노조 측은 아울러 현재의 위기가 단순한 경영 악화가 아닌 반복된 경영 실패와 무리한 사업 추진의 결과라고 주장하며, 일부 대외 사업 강행으로 발생한 손실과 업무 부담이 현장 노동자들에게 전가되고 있다고 비판했다.

이에 대해 카카오 사측은 “지난 18일 노사가 조정 기한을 연장하기로 합의한 만큼, 남은 기간 원만한 합의를 위해 지속해서 노력할 예정”이라고 밝혔다.

이날 경기지노위의 조정 결과에 따라 카카오 공동체 전반의 노사 관계가 새로운 국면으로 전환될 가능성이 높아, 재계와 노동계 모두 이날 결과를 주시하고 있다.

– 단순 키워드 검색 시대 종말 예고… 사용자 라이프스타일 분석해 결과값 능동적 제시

– 19일 일제히 단행된 UI 개편… AI가 쇼핑·뉴스·장소까지 알아서 큐레이션하는 ‘검색의 유료화’

인터넷 포털의 중심이었던 ‘검색 창’이 사라지고 그 자리에 ‘개인 비서’가 들어섰다.

국내 양대 IT 포털인 네이버와 카카오는 19일 오전 9시를 기해 생성형 AI가 사용자의 이전 검색 이력과 위치, 소비 패턴을 복합적으로 분석해 최적의 답변을 먼저 제안하는 ‘초개인화 대화형 검색 서비스’의 정식 UI 개편을 단행했다. 이는 20여 년간 유지되어 온 ‘검색어 입력 후 링크 나열’이라는 전통적 방식의 완전한 폐기를 선언한 것이다.

19일 공개된 네이버의 새로운 모바일 홈은 사용자가 단 한 글자도 입력하지 않아도 지금 이 시점에 가장 필요한 정보를 카드 형태로 제시한다. 점심시간에는 주변 맛집과 예약 링크를, 퇴근길에는 실시간 교통 정보와 요약 뉴스를 자동으로 띄워주는 방식이다. 이는 거대언어모델(LLM)인 하이퍼클로바X가 사용자의 맥락을 100% 이해하고 있다는 자신감에서 비롯된 변화로, 19일부터 모든 성인 사용자를 대상으로 기본 적용되었다.

카카오 역시 19일 카카오톡 내 통합 검색을 AI 챗봇 형태로 전면 개편하며 맞불을 놓았다. “주말에 아이와 갈 만한 붐비지 않는 공원 알려줘”라는 질문에 AI는 단순히 장소를 나열하는 대신, 날씨 예상도와 현재 주차 가능 대수, 인근 편의시설 정보를 종합해 마치 비서가 보고서를 올리듯 답한다. 이러한 변화는 사용자가 여러 링크를 확인하며 정보를 조합해야 했던 피로도를 획기적으로 낮춰줄 것으로 기대된다.

포털 업계의 이러한 행보는 ‘검색의 유료화’와 ‘데이터의 사유화’라는 새로운 비즈니스 모델을 향하고 있다. 19일 함께 공지된 약관 개정에 따르면, 고도화된 정밀 검색 결과의 일부는 멤버십 가입자에게 우선 제공되거나 포인트 결제 방식으로 운영된다. IT 기업들은 무료로 제공하던 검색 정보를 가공된 ‘지식 상품’으로 전환함으로써, 기존 광고 모델의 한계를 극복하려는 전략을 19일 본격화했다.

시장의 반응은 기대와 우려가 교차하고 있다. 19일 SNS와 커뮤니티에서는 “검색이 너무 편해졌다”는 호평과 “내 취향을 너무 잘 알아 무섭다”는 프라이버시 침해 우려가 동시에 터져 나왔다. 정보의 정확성을 담보하기 위해 포털사들은 19일부터 모든 답변에 출처 정보를 명확히 표기하는 실시간 팩트체크 시스템을 동시 가동했다. 19일 시작된 ‘검색 2.0’ 시대는 디지털 격차 해소와 알고리즘 편향성 극복이라는 새로운 사회적 과제를 IT 업계에 던지고 있다.